O princípio
A netiqueta não é outra coisa senão a cortesia comum, transposta para um espaço onde não se vê o rosto do outro. Está aí toda a dificuldade: sem tom de voz, sem olhar, sem hesitação visível, uma frase breve torna-se seca, uma piada torna-se um ataque, e um silêncio torna-se uma rejeição. A pessoa em frente é um adulto, um adolescente ou uma pessoa idosa, a alguns quilómetros ou a oito mil, e lê-o exatamente como você a lê: através de um ecrã.
A regra cabe numa frase: escreva o que aceitaria ouvir em voz alta, diante de testemunhas. Tudo o resto decorre daí.
As regras que valem em todo o lado
- Cumprimente ao chegar e ao sair. Numa sala coletiva, um olá geral basta, seguido de uma palavra às pessoas que conhece. Entrar sem dizer nada e depois interpelar alguém diretamente cria desconforto.
- Não escreva em maiúsculas. Lê-se como um grito, mesmo que não tivesse intenção de gritar. As cores e as fontes vistosas produzem o mesmo efeito: incomodam a leitura dos outros.
- Não repita. Reenviar a mesma frase porque ninguém respondeu no minuto seguinte é o primeiro passo para o flood — o envio rápido de mensagens que afoga a conversa dos outros. Espere: numa sala, várias trocas cruzam-se.
- Nada de ameaças, nada de assédio, nada de insultos. Nenhum comentário racista, sectário ou de ódio tem lugar, e não é uma questão de regulamento interno: na maioria dos países, esses comentários são penalmente puníveis, mesmo feitos atrás de um pseudónimo.
- Não faça publicidade nem copie ligações comerciais: é o que transforma uma sala viva numa caixa de spam.
- Respeite a língua da sala. Não é uma exigência identitária mas uma condição da moderação: um moderador não pode arbitrar o que não compreende.
O que nunca se deve escrever
Duas informações nada têm a fazer numa sala pública, e por razões muito concretas.
- O seu endereço de correio eletrónico. Há robôs que percorrem as salas para constituir ficheiros de envio; um endereço publicado uma vez fica em listas durante anos.
- Um número de telefone, o seu ou o de outra pessoa. Publicar o número de outra pessoa é equiparado a assédio na maioria das legislações. Publicar o seu expõe-no a chamadas que já não poderá parar. Um número dá-se em privado, a alguém de quem verificou que existe.
Junte-lhes a sua morada, o seu local de trabalho, a escola dos seus filhos e as fotografias que os mostram: outros tantos elementos que, cruzados, permitem localizá-lo. Sobre este ponto, ver segurança e burlas sentimentais.
O papel dos moderadores
Uma sala corretamente gerida é moderada, e os moderadores podem desligar ou banir. Este poder surpreende por vezes; é a condição para que a sala continue frequentável. Três observações úteis: a moderação não é uma arbitragem entre duas versões, protege o espaço comum; um moderador que intervém não o julga pessoalmente; e contestar uma decisão faz-se pelo canal previsto — contacto ou formulário — nunca queixando-se publicamente na sala, o que agrava sistematicamente a situação.
Se alguém o deixa desconfortável, a sequência certa é simples: não responda, bloqueie, denuncie, e conserve uma captura de ecrã com a data. Responder é o que a pessoa procura.
Passar da sala ao privado
A mensagem privada muda a natureza da troca: já ninguém vê o que se diz. É o que se quer quando a conversa se torna pessoal, e é também aquilo de que se aproveitam os que manipulam. Alguns pontos de referência: pergunte antes de passar ao privado em vez de abrir uma janela sem avisar; mantenha o mesmo tom que em público; e desconfie de toda a pessoa que insiste em deixar a plataforma muito depressa, para uma mensagem em que já nada é moderado nem rastreável. É o primeiro gesto de quase todas as burlas sentimentais.
O áudio e o vídeo
Muitas salas propõem agora a chamada de áudio e vídeo diretamente no navegador. É um bom meio de verificar que uma pessoa é mesmo quem diz ser — e um momento em que nos revelamos mais do que julgamos. Antes de aceitar: veja o que a sua câmara mostra atrás de si, desligue o microfone enquanto não estiver pronto, e saiba que uma chamada pode ser gravada sem que o saiba. Nunca se dispa diante de uma câmara para alguém que nunca conheceu: a chantagem com vídeo íntimo é uma burla industrializada, que começa sempre com uma chamada muito calorosa.
Se o tom descamba
Não tem nenhuma obrigação de continuar cortês com alguém que não o é — mas tem todo o interesse em não responder. Uma troca de insultos mete-o no mesmo saco que o outro aos olhos do moderador, e apaga a única coisa que conta numa denúncia: que você não tem nada a censurar-se.