El principio
La netiqueta no es otra cosa que la cortesía ordinaria, trasladada a un espacio en el que no se ve la cara del otro. Ahí está toda la dificultad: sin tono de voz, sin mirada, sin vacilación visible, una frase breve se vuelve seca, una broma se vuelve un ataque, y un silencio se vuelve un rechazo. La persona de enfrente es un adulto, un adolescente o una persona mayor, a unos kilómetros o a ocho mil, y le lee exactamente como usted la lee: a través de una pantalla.
La regla cabe en una frase: escriba lo que aceptaría oír en voz alta, delante de testigos. Todo lo demás se deduce de ahí.
Las reglas que valen en todas partes
- Salude al llegar y al irse. En una sala colectiva, un hola general basta, seguido de una palabra a las personas que conoce. Entrar sin decir nada y luego interpelar a alguien directamente incomoda.
- No escriba en mayúsculas. Se lee como un grito, aunque no tuviera intención de gritar. Los colores y las fuentes llamativas producen el mismo efecto: molestan la lectura de los demás.
- No repita. Reenviar la misma frase porque nadie ha respondido en un minuto es el primer paso hacia el flood — el envío rápido de mensajes que ahoga la conversación de los demás. Espere: en una sala se cruzan varios intercambios.
- Nada de amenazas, nada de acoso, nada de insultos. Ningún comentario racista, sectario u odioso tiene cabida, y no es cuestión de reglamento interno: en la mayoría de los países, esos comentarios son penalmente perseguibles, incluso hechos tras un seudónimo.
- No haga publicidad ni copie enlaces comerciales: es lo que transforma una sala viva en un buzón de spam.
- Respete la lengua de la sala. No es una exigencia identitaria sino una condición de la moderación: un moderador no puede arbitrar lo que no entiende.
Lo que nunca hay que escribir
Dos informaciones no tienen nada que hacer en una sala pública, y por razones muy concretas.
- Su dirección de correo. Hay robots que recorren las salas para constituir ficheros de envío; una dirección publicada una vez acaba en listas durante años.
- Un número de teléfono, el suyo o el de otro. Publicar el número de otra persona se asimila al acoso en la mayoría de las legislaciones. Publicar el suyo le expone a llamadas que ya no podrá parar. Un número se da en privado, a alguien de quien ha comprobado que existe.
Añada su dirección, su lugar de trabajo, el colegio de sus hijos y las fotos que los muestran: otros tantos elementos que, cruzados, permiten localizarle. Sobre este punto, véase seguridad y estafas sentimentales.
El papel de los moderadores
Una sala correctamente llevada está moderada, y los moderadores pueden desconectar o expulsar. Ese poder sorprende a veces; es la condición para que la sala siga siendo frecuentable. Tres observaciones útiles: la moderación no es un arbitraje entre dos versiones, protege el espacio común; un moderador que interviene no le juzga personalmente; y una decisión se impugna por el canal previsto — contacto o formulario — nunca quejándose públicamente en la sala, lo que agrava sistemáticamente la situación.
Si alguien le incomoda, la secuencia correcta es sencilla: no responda, bloquee, denuncie, y conserve una captura de pantalla con la fecha. Responder es lo que esa persona busca.
Pasar de la sala al privado
El mensaje privado cambia la naturaleza del intercambio: ya nadie ve lo que se dice. Es lo que se quiere cuando la conversación se vuelve personal, y es también de lo que se aprovechan quienes manipulan. Algunas referencias: pregunte antes de pasar al privado en lugar de abrir una ventana sin avisar; mantenga el mismo tono que en público; y desconfíe de toda persona que insista en dejar la plataforma muy rápido, hacia una mensajería en la que ya nada está moderado ni es rastreable. Es el primer gesto de casi todas las estafas sentimentales.
El audio y el vídeo
Muchas salas proponen ahora la llamada de audio y vídeo directamente en el navegador. Es un buen medio de comprobar que una persona es quien dice ser — y un momento en el que uno se revela más de lo que cree. Antes de aceptar: mire lo que su cámara muestra detrás de usted, apague el micrófono mientras no esté listo, y sepa que una llamada puede grabarse sin que lo sepa. No se desnude nunca ante una cámara para alguien a quien nunca ha conocido: el chantaje con vídeo íntimo es una estafa industrializada, que empieza siempre con una llamada muy cálida.
Si el tono se desvía
No tiene ninguna obligación de seguir siendo cortés con alguien que no lo es — pero le interesa mucho no responder. Un intercambio de insultos le mete en el mismo saco que el otro a ojos del moderador, y borra lo único que cuenta en una denuncia: que usted no tiene nada que reprocharse.