Il principio
La netiquette non è altro che la cortesia ordinaria, trasposta in uno spazio in cui non si vede il volto dell'altro. Sta tutta qui la difficoltà: senza tono di voce, senza sguardo, senza esitazione visibile, una frase breve diventa secca, una battuta diventa un attacco, e un silenzio diventa un rifiuto. La persona di fronte è un adulto, un adolescente o una persona anziana, a pochi chilometri o a ottomila, e vi legge esattamente come voi la leggete: attraverso uno schermo.
La regola sta in una frase: scrivete ciò che accettereste di sentire ad alta voce, davanti a testimoni. Tutto il resto ne deriva.
Le regole che valgono ovunque
- Salutate arrivando e andando via. In una sala collettiva, un saluto generale basta, seguito da una parola alle persone che conoscete. Entrare senza dire nulla e poi interpellare qualcuno direttamente mette a disagio.
- Non scrivete in maiuscolo. Viene letto come un grido, anche se non avevate intenzione di gridare. I colori e i caratteri vistosi producono lo stesso effetto: disturbano la lettura degli altri.
- Non ripetete. Rimandare la stessa frase perché nessuno ha risposto entro un minuto è il primo passo verso il flood — l'invio rapido di messaggi che annega la conversazione degli altri. Aspettate: in una sala si incrociano più scambi.
- Niente minacce, niente molestie, niente insulti. Nessun commento razzista, settario o d'odio ha posto, e non è questione di regolamento interno: nella maggior parte dei paesi, questi commenti sono penalmente perseguibili, anche se fatti dietro uno pseudonimo.
- Non fate pubblicità e non copiate link commerciali: è ciò che trasforma una sala viva in una cassetta di spam.
- Rispettate la lingua della sala. Non è un'esigenza identitaria ma una condizione della moderazione: un moderatore non può arbitrare ciò che non capisce.
Cosa non bisogna mai scrivere
Due informazioni non hanno nulla a che fare in una sala pubblica, e per ragioni molto concrete.
- Il vostro indirizzo email. Dei robot percorrono le sale per costituire archivi di invio; un indirizzo pubblicato una volta si ritrova in liste per anni.
- Un numero di telefono, il vostro o quello di un altro. Pubblicare il numero di qualcun altro è assimilato alla molestia nella maggior parte delle legislazioni. Pubblicare il vostro vi espone a chiamate che non potrete più fermare. Un numero si dà in privato, a qualcuno di cui avete verificato l'esistenza.
Aggiungete il vostro indirizzo, il vostro luogo di lavoro, la scuola dei vostri figli e le foto che li mostrano: altrettanti elementi che, incrociati, permettono di localizzarvi. Su questo punto, vedi sicurezza e truffe sentimentali.
Il ruolo dei moderatori
Una sala tenuta correttamente è moderata, e i moderatori possono disconnettere o bandire. Questo potere a volte sorprende; è la condizione perché la sala resti frequentabile. Tre osservazioni utili: la moderazione non è un arbitrato tra due versioni, protegge lo spazio comune; un moderatore che interviene non vi giudica personalmente; e contestare una decisione si fa attraverso il canale previsto — contatto o modulo — mai lamentandosi pubblicamente nella sala, il che aggrava sistematicamente la situazione.
Se qualcuno vi mette a disagio, la sequenza giusta è semplice: non rispondete, bloccate, segnalate, e conservate uno screenshot con la data. Rispondere è ciò che la persona cerca.
Passare dalla sala al privato
Il messaggio privato cambia la natura dello scambio: più nessuno vede ciò che si dice. È ciò che si vuole quando la conversazione diventa personale, ed è anche ciò di cui approfittano quelli che manipolano. Qualche punto di riferimento: chiedete prima di passare in privato piuttosto che aprire una finestra senza avvisare; mantenete lo stesso tono che in pubblico; e diffidate di chiunque insista per lasciare la piattaforma molto in fretta, verso una messaggistica in cui più nulla è moderato né tracciabile. È il primo gesto di quasi tutte le truffe sentimentali.
L'audio e il video
Molte sale propongono ormai la chiamata audio e video direttamente nel browser. È un buon mezzo per verificare che una persona sia davvero chi dice di essere — e un momento in cui ci si svela più di quanto si creda. Prima di accettare: guardate cosa mostra la vostra videocamera dietro di voi, spegnete il microfono finché non siete pronti, e sappiate che una chiamata può essere registrata a vostra insaputa. Non spogliatevi mai davanti a una videocamera per qualcuno che non avete mai incontrato: il ricatto con video intimi è una truffa industrializzata, che comincia sempre con una chiamata molto calorosa.
Se il tono degenera
Non avete alcun obbligo di restare cortesi con qualcuno che non lo è — ma avete tutto l'interesse a non rispondere. Uno scambio di insulti vi mette nello stesso sacco dell'altro agli occhi del moderatore, e cancella l'unica cosa che conta in una segnalazione: che voi non avete nulla da rimproverarvi.