Das Prinzip
Die Netiquette ist nichts anderes als gewöhnliche Höflichkeit, übertragen auf einen Ort, an dem man das Gesicht des Gegenübers nicht sieht. Genau darin liegt die Schwierigkeit: ohne Tonfall, ohne Blick, ohne sichtbares Zögern wirkt ein kurzer Satz schroff, ein Scherz wie ein Angriff und ein Schweigen wie eine Zurückweisung. Die Person gegenüber ist eine Erwachsene, ein Jugendlicher oder eine ältere Person, ein paar Kilometer oder achttausend entfernt — und sie liest Sie genau so, wie Sie sie lesen: durch einen Bildschirm.
Die Regel passt in einen Satz: Schreiben Sie, was Sie auch laut und vor Zeugen sagen würden. Alles Weitere folgt daraus.
Regeln, die überall gelten
- Grüßen Sie beim Kommen und beim Gehen. In einem Gruppenraum genügt ein allgemeiner Gruß, gefolgt von einem Wort an die Bekannten. Wortlos hereinkommen und dann jemanden direkt ansprechen wirkt unangenehm.
- Schreiben Sie nicht in Großbuchstaben. Das wird als Schreien gelesen, auch wenn Sie es nicht so meinten. Grelle Farben und Schriften wirken genauso: Sie erschweren allen anderen das Lesen.
- Wiederholen Sie sich nicht. Denselben Satz erneut zu senden, weil binnen einer Minute niemand geantwortet hat, ist der erste Schritt zum Fluten — schnelle Wiederholungen, die die Gespräche der anderen zudecken. Warten Sie: In einem Raum laufen mehrere Gespräche parallel.
- Keine Drohungen, keine Belästigung, keine Beleidigungen. Rassistische, sektiererische oder hasserfüllte Äußerungen haben keinen Platz, und das ist keine bloße Hausordnung: In den meisten Ländern sind solche Äußerungen strafbar, auch hinter einem Pseudonym.
- Keine Werbung und keine kommerziellen Links: Das verwandelt einen lebendigen Raum in einen Spam-Kasten.
- Halten Sie die Sprache des Raums ein. Das ist keine Identitätsfrage, sondern eine Bedingung der Moderation: Wer nicht versteht, kann nicht schlichten.
Was Sie nie schreiben sollten
Zwei Angaben gehören aus sehr konkreten Gründen nicht in einen öffentlichen Raum.
- Ihre E-Mail-Adresse. Programme durchsuchen Chaträume, um Verteilerlisten aufzubauen; eine einmal veröffentlichte Adresse taucht jahrelang in diesen Listen auf.
- Eine Telefonnummer, Ihre oder die einer anderen Person. Die Nummer eines Dritten zu veröffentlichen gilt in den meisten Rechtsordnungen als Belästigung. Die eigene zu veröffentlichen setzt Sie Anrufen aus, die Sie nicht mehr stoppen können. Eine Nummer gibt man privat weiter, an jemanden, dessen Existenz man überprüft hat.
Dasselbe gilt für Ihre Adresse, Ihren Arbeitsplatz, die Schule Ihrer Kinder und Fotos, die sie zeigen: zusammengesetzt lokalisieren diese Angaben Sie. Dazu siehe Liebesbetrug erkennen.
Wozu Moderation da ist
Ein gut geführter Raum ist moderiert, und Moderatoren können trennen oder sperren. Diese Befugnis überrascht manche; sie ist die Bedingung dafür, dass der Raum benutzbar bleibt. Drei nützliche Hinweise: Moderation ist kein Schiedsspruch zwischen zwei Darstellungen, sie schützt den gemeinsamen Raum; wer eingreift, urteilt nicht über Sie persönlich; und eine Entscheidung ficht man über den vorgesehenen Weg an — Kontaktformular oder E-Mail —, niemals durch öffentliche Beschwerde im Raum, was die Lage ausnahmslos verschlimmert.
Wenn Ihnen jemand unangenehm wird, ist die Reihenfolge einfach: nicht antworten, blockieren, melden und einen Bildschirmfoto mit Datum aufbewahren. Eine Antwort ist genau das, worauf die Person aus ist.
Vom Raum in die private Nachricht
Eine private Nachricht verändert die Natur des Austauschs: Niemand sieht mehr mit. Das will man, wenn das Gespräch persönlich wird — und darauf bauen auch diejenigen, die manipulieren. Einige Anhaltspunkte: fragen Sie, bevor Sie ins Private wechseln, statt unangekündigt ein Fenster zu öffnen; behalten Sie denselben Ton wie im Raum; und seien Sie misstrauisch bei jedem, der schnell auf einen Messenger drängt, wo nichts mehr moderiert oder nachvollziehbar ist. Das ist der erste Zug fast jedes Liebesbetrugs.
Audio und Video
Viele Räume bieten inzwischen Audio- und Videoanrufe direkt im Browser. Das ist ein gutes Mittel zu prüfen, ob jemand wirklich die Person ist, die er vorgibt zu sein — und zugleich ein Moment, in dem man mehr preisgibt als gedacht. Vor der Annahme: Schauen Sie, was Ihre Kamera hinter Ihnen zeigt, lassen Sie das Mikrofon aus, bis Sie bereit sind, und rechnen Sie damit, dass ein Anruf ohne Ihr Wissen aufgezeichnet werden kann. Entkleiden Sie sich nie vor der Kamera für jemanden, den Sie nie getroffen haben: Erpressung mit intimen Aufnahmen ist ein industriell betriebener Betrug, und er beginnt immer mit einem sehr herzlichen Gespräch.
Wenn der Ton kippt
Sie sind nicht verpflichtet, gegenüber jemandem höflich zu bleiben, der es nicht ist — aber es ist in Ihrem Interesse, nicht zu antworten. Ein Schlagabtausch stellt Sie in den Augen der Moderation auf dieselbe Stufe und zerstört das Einzige, worauf es bei einer Meldung ankommt: dass Sie sich nichts vorzuwerfen haben.