Die Rechtsgrundlage
Zuständig ist die Polizia Postale, die auf Computerkriminalität spezialisiert ist und Anzeigen auch online entgegennimmt; ein Portal für Meldungen von Betrug und Phishing wird ebenfalls betrieben. Es gilt das europäische Zahlungsdiensterecht mit Erstattungspflicht bei nicht autorisierten Zahlungen. Bei Streit mit der Bank entscheidet ein kostenloses Schiedsgremium für Bank- und Finanzgeschäfte.
In Italien ist die Postpolizei die auf Internetkriminalität spezialisierte Einheit; sie nimmt Anzeigen auch online entgegen. Zahlungsrechtlich gilt das europäische Recht mit der Unterscheidung zwischen autorisierten und nicht autorisierten Zahlungen. In Südtirol erfolgt die Anzeige zweisprachig, und die Verbraucherzentrale berät auf Deutsch — der einfachste Einstieg für deutschsprachige Betroffene.
Als Mitgliedstaat der Europäischen Union beruhen der Schutz vor irreführenden Praktiken und die Erstattungspflicht bei nicht autorisierten Zahlungen hier auf der Richtlinie 2005/29/EG und der Richtlinie (EU) 2015/2366.
Die wichtigsten Punkte
| Zuständige Stelle | Polizia Postale, spezialisiert auf Computerkriminalität |
|---|---|
| Anzeige | Online oder bei jeder Dienststelle |
| Nicht autorisierte Zahlung | Erstattungspflicht der Bank nach europäischem Recht |
| Schlichtung | Kostenloses Schiedsgremium für Bank- und Finanzgeschäfte |
| Kartensperrung | Sperrnummer des Herausgebers |
| Sprache | Anzeige auf Deutsch möglich |
| Verbraucherschutz | Verbraucherzentrale Südtirol, Beratung auf Deutsch |
In der Praxis
- Zuerst die Bank anrufen, dann Anzeige erstatten — der Rückruf entscheidet über das Geld.
- Bestehen Sie auf einer Anzeige in deutscher Sprache: Das ist ein Recht, kein Entgegenkommen.
- Das Schiedsgremium entscheidet kostenlos und meist innerhalb weniger Monate.
- Die Verbraucherzentrale im Land berät zweisprachig und prüft Ablehnungen.
Kosten und Übernahme
Anzeige und Schlichtung sind kostenlos.
Aktuelle Entwicklungen
Die Postpolizei hat ihre Online-Anzeigemöglichkeiten erweitert, und die italienischen Banken sind zu zusätzlichen Kontrollen bei auffälligen Überweisungen verpflichtet worden. Die Verbraucherzentrale Südtirol berät zweisprachig.
Anlaufstellen
- Polizia Postale, für die Anzeige.
- Bank-Notrufnummer, für Sperrung und Rückruf.
- Schiedsgremium für Bank- und Finanzgeschäfte.
- Verbraucherzentrale Südtirol.
Gut zu wissen
Das Schiedsgremium für Bank- und Finanzgeschäfte ist wenig bekannt, kostenlos und entscheidet in einem erheblichen Teil der Fälle zugunsten der Kundschaft.
Häufige Fragen
Wer ist in Italien für Internetbetrug zuständig?
Die Polizia Postale, die auf Computer- und Internetkriminalität spezialisiert ist und eine Online-Anzeige ermöglicht. Carabinieri und Staatspolizei nehmen die Anzeige ebenfalls entgegen. In Südtirol können Sie sich auf Deutsch äußern.
Welche Belege sollte man sichern?
Alles, bevor Sie irgendetwas löschen: Bildschirmfotos des Profils und der Nachrichten, die Kontonummer oder Wallet-Adresse des Empfängers, Überweisungsbelege, Telefonnummern und den Nutzernamen auf der Plattform. Ohne diese Angaben kann weder die Bank noch die Polizei etwas nachverfolgen. Melden Sie das Profil zusätzlich der Plattform, damit es gesperrt wird.
Offizielle Quellen und Links
- Polizia Postale — Commissariato di PS online — Anzeige und Meldung von Online-Betrug
- Verbraucherzentrale Südtirol — Beratung auf Deutsch und Italienisch
- Arbitro Bancario Finanziario — kostenlose Schlichtung mit der Bank
- CONSOB — Occhio alle truffe — Warnungen der italienischen Börsenaufsicht vor unerlaubten Anbietern
- Autonome Provinz Bozen – Südtirol — amtliches Landesportal, deutsch und italienisch
- Landesinstitut für Statistik ASTAT — Landesstatistiken